Prestataire en externalisation : 3 critères à connaître
En tant que dirigeant d’entreprise, vous devez vous focaliser sur votre cœur de métier. Pour vous aider dans la réalisation des tâches secondaires, vous avez deux solutions : recruter du personnel supplémentaire ou recourir à un prestataire en externalisation. La première alternative nécessite un investissement en temps et en argent. En effet, trouver une personne, voire une équipe qualifiée peut prendre du temps. Puis, vous devez également prendre en compte les charges fixes comme la rémunération, la location de bureau, les charges sociales ou encore les frais de formation.
Pour éviter toutes ces contraintes, vous pouvez recourir à l’outsourcing ou à l’externalisation de services. En effet, cette pratique est à la fois rapide et efficace. Tout ce que vous avez à faire, c’est payer un ensemble de prestation. Le prestataire se charge de trouver des ressources compétentes, un espace de travail dédié et tous les équipements nécessaires à la réalisation des missions. C’est pourquoi, de plus en plus d’entreprises ont recours à cette stratégie.
Cependant, avant de trouver le bon prestataire en externalisation, vous devez tout d’abord connaître les différents types d’acteurs sur le marché. Découvrez-les en détail dans cet article.
Prestataire en externalisation : la zone géographique
En adoptant une stratégie d’externalisation de services, le type de prestataire dépend de son lieu d’exercice d’activité. Dans ce contexte, il existe trois formes de sous-traitance : onshore, nearshore et offshore. Voyons ci-après les différences entre ces trois notions.
Externalisation onshore
L’onshoring signifie que le prestataire en externalisation se situe dans le même pays de résidence ou la ville de l’entreprise donneuse d’ordre. Cette proximité géographique permet de suivre en temps réel le fonctionnement des activités. Cependant, cette stratégie est coûteuse.
Externalisation nearshore
Dans ce cas, le sous-traitant se situe dans un pays voisin, proche de votre pays de résidence. L’avantage de ce type d’externalisation réside dans la similarité culturelle, le faible décalage horaire et l’accessibilité. En effet, en cas de problème, vous pouvez effectuer rapidement un déplacement.
Externalisation offshore
Contrairement à l’onshoring et le nearshoring, l’externalisation offshore consiste à recourir à un prestataire qui se trouve dans un pays géographiquement éloigné. Cette stratégie permet de bénéficier d’une prestation de qualité à prix réduit.
Prestataire en externalisation : le type de structure
Externaliser une activité, c’est faire appel aux compétences que vous ne disposez pas en interne. Pour ce faire, vous avez le choix entre collaborer avec un travailleur indépendant, un cabinet ou une entreprise spécialisée.
Prestataire en externalisation : le freelance
Le développement de l’internet a permis à de nombreux professionnels de travailler en tant que freelance. Ils exercent les missions à distance et proposent souvent des services à prix très concurrentiels. Si vous optez pour ce choix, vous devez faire très attention, car beaucoup travaillent dans l’informel et ne respectent pas les deadlines imposées.
Prestataire en externalisation : le cabinet
Un cabinet est une structure indépendante qui propose un service dédié dans un domaine spécifique. En guise d’exemple, si vous cherchez à externaliser la tenue de votre comptabilité ou la gestion de votre paie, vous pouvez recourir à un cabinet d’expert-comptable.
Prestataire en externalisation : l’entreprise spécialisée
En faisant appel à une entreprise, vous pouvez conclure un contrat d’outsourcing avec le prestataire en externalisation. Ce document permet d’évoquer les responsabilités de chaque partie dans la réussite du projet. De plus, il est plus fiable de recourir à une entreprise, car elle dispose d’un agrément lui permettant d’exercer ses activités.
Prestataire en externalisation : la spécificité
Comme nous l’avons expliqué plus haut, chaque prestataire en externalisation possède sa propre spécificité. Par conséquent, il convient de connaître ce point pour ne pas perdre votre temps. Vous pouvez vérifier cela en parcourant le site internet de l’entreprise ou en la contactant directement. Par exemple, si vous souhaitez recourir à une externalisation téléphonique, vous pouvez faire appel aux services d’un call center.
Les centres de contact
Si vous souhaitez trouver une société experte dans le domaine de la relation client omnicanal, vous pouvez recourir aux centres de contact. En effet, cette structure peut prendre en charge la gestion de votre relation client sur différents canaux de communication.
Les entreprises multitâches
Contrairement à une entreprise d’externalisation classique, une entreprise multitâche possède plusieurs domaines d’expertise. Autrement dit, elle peut gérer à la fois plusieurs activités. Choisir ce type de prestataire permet de gagner du temps et de l’argent. En effet, vous n’avez plus à chercher d’autres prestataires, car tout est centré sur un seul endroit.
Les fournisseurs de services BPO
Les fournisseurs de services BPO (externalisation des processus d’affaires) peuvent prendre en charge des opérations de front-office et de back-office. Ils peuvent intervenir dans différents domaines tels que le digital, la communication, l’informatique, etc.
En somme, le choix du prestataire est un élément crucial dans la réussite d’un projet d’externalisation ou de délocalisation. Par ailleurs, il est conseillé de se tourner vers un prestataire fiable qui exerce son activité en toute légalité. Pour cela, il faut vérifier son adresse de domiciliation, son statut juridique, son expertise et demander des références clients.