L’outsourcing ou l’externalisation de services est devenue indispensable pour le développement d’une entreprise. Ce processus consiste à transférer des tâches existantes dans une entreprise vers une autre entreprise. Ce n’est pas une nouvelle stratégie économique, car l’outsourcing se produit partout dans le monde. Actuellement, les pays du Nord c’est-à-dire les pays occidentaux privilégient l’externalisation offshore plutôt que l’externalisation onshore. En effet, trouver un prestataire à l’étranger diminue beaucoup plus les coûts. De plus, les entreprises profitent d’une meilleure expertise.
Aujourd’hui, l’externalisation offshore profite à plusieurs pays, notamment les pays du Sud ou les pays émergents. En effet, les entreprises d’externalisation participent à l’accroissement du PIB de ces pays. Les activités de l’outsourcing créent des emplois à la population locale. De ce fait, l’apport de devises est le principal avantage de ces activités. Par ailleurs, c’est une raison pour laquelle l’administration mauricienne incite les investisseurs à créer une société offshore à l’île Maurice.
Dans cet article, nous allons nous focaliser sur l’externalisation offshore francophone. Quels sont les secteurs d’activité les plus touchés par ce phénomène ? Quelles sont les destinations privilégiées des entreprises françaises ? Réponses.
Outsourcing : les fonctions les plus externalisées
L’externalisation de services est une stratégie mondialement pratiquée par toutes les entreprises quel que soit sa taille et son statut. En France, par exemple, l’externalisation est devenue une pratique très répandue, quel que soit le secteur d’activité. Les secteurs les plus touchés par l’externalisation sont l’informatique et la télécommunication. Puis la logistique et la distribution. Enfin, en dernière position se trouvent les ressources humaines (paie, recrutement et formation).
L’externalisation de service client connaît également un grand succès. C’est pourquoi, les prestataires en relation client se sont également multipliés dans les destinations offshores. En effet, peu importe le secteur d’activité, que ce soit dans le domaine de la santé, l’e-commerce, l’assurance, et même la banque, toutes les entreprises ne peuvent pas se passer du service client. Ainsi, les sociétés offshores se spécialisent dans un domaine précis pour gagner plus de parts de marché.
L’Ile Maurice se trouve en 3ème position
Il existe de nombreux pays qui sont réputés en termes d’externalisation de services. Toutefois, les entreprises françaises ont leurs destinations privilégiées. En effet, malgré la notoriété d’une destination, elle n’est pas forcément adaptée aux besoins d’une entreprise française ou francophone. L’Inde par exemple, est la capitale mondiale de l’externalisation offshore. Seulement, ce pays vise le marché anglophone. C’est pourquoi, les entreprises optent pour des destinations francophones.
Le Maroc et la Tunisie s’imposent traditionnellement comme les destinations francophones historiques du secteur, grâce à leur proximité géographique avec la France et leur écosystème déjà mature. L’île Maurice complète ce trio de tête des destinations offshores privilégiées des entreprises françaises, avec un positionnement différent : moins de volume que ses concurrents maghrébins, mais un écosystème réputé pour sa qualité de service et sa stabilité. Malgré sa troisième place, l’outsourcing reste un levier de développement pour l’entreprise et pour l’économie locale. C’est pourquoi, de nombreux investisseurs décident chaque année de créer une société offshore à Maurice.
Pourquoi ce marché continue de croître malgré la maturité du secteur
Loin de ralentir, le marché de l’externalisation profite aujourd’hui de nouveaux moteurs de croissance : la généralisation du travail à distance a normalisé les collaborations à distance, rendant les équipes offshore aussi naturelles à gérer que des équipes réparties sur plusieurs sites en France. Les outils de collaboration en ligne ont également réduit la friction qui existait historiquement entre donneur d’ordre et prestataire éloigné.
Par ailleurs, la pénurie de compétences dans certains métiers en France pousse mécaniquement les entreprises à chercher des solutions ailleurs, non plus uniquement pour réduire les coûts, mais pour simplement pouvoir recruter les profils dont elles ont besoin. Ce changement de motivation, du prix vers la disponibilité des talents, explique en partie pourquoi le marché de l’externalisation continue de croître.
Pour terminer, le secteur de l’outsourcing défie également la crise. En effet, cette période a montré l’efficacité du travail à distance. C’est pourquoi, même les entreprises les plus frileuses à l’idée d’externaliser leurs activités ont changé d’avis. Désormais, le marché de l’externalisation de services est très répandu dans toutes les entreprises. En outre, cette activité ne cessera de se développer. Pour en savoir plus, consultez notre guide de l’externalisation à Maurice.
