Activ Solutions : prestataire en externalisation de service client à Maurice

Aujourd’hui, une société qui veut se développer fait le choix d’externaliser son service client en faisant appel à un prestataire externe. L’externalisation ou outsourcing en anglais est un procédé qui est déjà utilisé par les entreprises sur d’autres services tels que la comptabilité, la gestion de paie, ou encore le service informatique. En effet, lorsqu’une activité ne touche pas le cœur de métier d’une entreprise, celle-ci décide de confier cette activité à un sous-traitant.

L’outsourcing est aussi motivé par le besoin de qualité. En externalisant la gestion de la relation client, le professionnel offre une certaine garantie quant à la qualité du service externalisé. De plus, le secteur de la relation client est en plein développement. C’est pourquoi, la meilleure façon de gagner en compétitivité est de passer par un prestataire spécialisé comme Activ Solutions Maurice.

Si vous hésitez encore à confier votre projet d’externalisation à un prestataire de confiance, voici 5 raisons qui vous feront changer d’avis.

Obtenir des conseils d’un expert

Chez Activ Solutions, notre domaine de compétence concerne l’externalisation de service client à Maurice. Le donneur d’ordre reste le maître de sa stratégie et de son projet. De notre côté, nous apportons notre expertise et nos connaissances pour gérer efficacement le service client externalisé. De plus, il faut savoir que la gestion d’un service client ne s’improvise pas.

Cela nécessite du temps, des ressources et des outils adéquats. En transférant cette activité, nous nous chargeons du recrutement, de la formation ainsi que de l’encadrement des équipes qui s’occupent de votre service client. De ce fait, vous n’avez plus à vous soucier de toutes ces procédures et des investissements à prévoir.

Développer une relation client durable

En premier lieu, il est à noter que si vous souhaitez pérenniser votre activité, vous devez savoir fidéliser vos clients. En effet, un client fidèle recommandera votre service ou produit à son entourage. De plus, la fidélisation client est une stratégie qui coûte moins cher que la prospection client. Cette fidélisation passe ensuite par l’accueil et le premier contact avec le service client.

De ce fait, l’externalisation téléphonique est la solution pour réussir cette démarche. En optant pour une externalisation offshore à Maurice, vous aurez une équipe compétente qui saura répondre aux exigences de vos clients. Grâce à notre équipe, vos clients ne seront plus volatiles et plus engagés. Ce qui impacte positivement sur la rentabilité de votre entreprise.

Connaître les besoins du client et adapter le service

Avant de fidéliser vos clients, vous devez au préalable les connaître. Il s’agit de connaître leurs comportements, leurs préférences et ce qu’ils recherchent dans votre entreprise. Pour cela, externaliser son service client est l’option à envisager. En effet, un véritable prestataire en relation client dispose d’un logiciel spécifique pour connaître les habitudes et les besoins de votre clientèle.

Cet outil centralise les informations concernant chacun de vos clients. Il faut savoir que chaque client est unique. Il faut les comprendre en leur offrant un service adapté à leur besoin. Grâce à ces informations, nous pouvons personnaliser le service en fonction des besoins détectés. En somme, un service client personnalisé est une stratégie de fidélisation.

Économiser les coûts

Le coût du service externalisé dépend grandement de votre choix de pays d’externalisation et de sa zone géographique. C’est pourquoi, un service client externalisé à Maurice coûte moins cher qu’une externalisation au Maroc par exemple. Ainsi, vous pouvez faire des économies substantielles en choisissant de collaborer avec notre entreprise.

Par ailleurs, l’optimisation de coût est le plus grand avantage d’investir à Maurice. Une raison pour laquelle de nombreuses sociétés font le choix d’une domiciliation commerciale à Maurice. Cependant, même si le coût est moins élevé que dans d’autres destinations offshores, la qualité prime avant tout.

Être disponible pour vos clients

Externaliser son service client permet de bénéficier d’un service flexible et modulable. En effet, il est important de rester joignable pour les clients à tout moment. Cela ne signifie pas répondre 24 heures sur 24 aux demandes des clients. Mais, il s’agit d’avoir une plage horaire plus étendue afin que les clients puissent contacter votre entreprise même en dehors des heures d’ouverture de bureau.

En d’autres termes, le service client peut être disponible durant le week-end ou le soir. L’objectif est que votre service client soit réactif face à vos clients. Cette qualité est très appréciée, car elle montre à quel point vous tenez à être présent pour vos clients. De plus, en cas de pic d’activités, Activ Solutions vous fournit plus de ressources pour renforcer l’équipe existante.

Se faire accompagner par Activ Solutions vous permet d’améliorer vos stratégies de fidélisation client. De plus, l’externalisation est un moyen d’optimiser vos coûts de production. Maintenant que vous êtes convaincu d’externaliser votre service client à Maurice, l’étape suivante est de nous contacter pour débuter notre contrat d’externalisation.