L’île Maurice, propice à la sous-traitance de service client

Pourquoi un service client externalisé à Maurice?

Force est de constater que le nombre d’entreprises travaillant dans le domaine de la sous-traitance de service client à Maurice n’a cessé d’augmenter malgré les crises successives. D’ailleurs, c’est même grâce à la crise sanitaire que l’externalisation offshore a connu un grand essor. En effet, la distanciation sociale et les restrictions sanitaires ont favorisé la relation client à distance. En bref, tout s’effectue à distance : la vente, la prospection, le service client, l’assistance technique, etc.

Cependant, pour fidéliser les clients, il faut savoir se démarquer de la concurrence. Il faut également savoir gérer le service client que ce soit par téléphone, par mail ou par messagerie instantanée. Pour ce faire, la solution est de s’entourer d’une équipe professionnelle et experte dans le domaine de l’externalisation et du service client. A l’île Maurice, ce marché est envahi par les entreprises de call center. En effet, ce pays présente tous les atouts nécessaires pour développer une activité dans le secteur de l’outsourcing.

Comment l’île Maurice se démarque-t-elle des autres destinations d’externalisation ? Nous allons vous l’expliquer dans cet article.

Sous-traitance de service client à Maurice : plus qu’une raison économique

On a tendance à penser que lorsqu’une entreprise procède à une externalisation offshore, c’est pour des contraintes budgétaires. Cette affirmation n’est pas fausse, mais reste incomplète. En effet, une entreprise qui sous-traite à l’étranger bénéficie d’une prestation peu coûteuse, voire « low-cost ». Cependant, sur le long-terme, la qualité du service est plus importante que la réalisation d’économies. C’est de cette manière qu’une entreprise peut tenir tête à ses concurrents. C’est pourquoi, le choix de la destination est crucial dans une stratégie d’externalisation.

Il ne faut pas simplement se précipiter sur les offres à bas prix. Dans le domaine de la relation client, l’essentiel est de satisfaire la clientèle pour que celle-ci ne se tourne pas vers la concurrence. Par ailleurs, pour maintenir un bon rapport qualité/prix, la solution est l’externalisation offshore à Maurice. En effet, grâce à une sous-traitance de service client à Maurice, les entreprises améliorent la qualité de leur prestation et diminuent leur coût d’investissement. Bref, externaliser à Maurice permet d’avoir un avantage à la fois économique et compétitif.

Les points forts de l’île Maurice

Une sous-traitance de service client à Maurice, c’est confier son service client à de véritables experts. Les clients ne se doutent pas qu’ils sont en communication avec des étrangers. En effet, les personnes travaillant dans le domaine de la relation client à Maurice sont triées sur le volet. Elles doivent avant tout maîtriser la langue de communication des clients de l’entreprise donneur d’ordre. Ainsi, elles seront capables de résoudre la problématique ou de satisfaire la demande du client. Outre son bilinguisme, l’île Maurice possède également un niveau de connectivité élevé grâce à sa connexion à la fibre optique.

De plus, contrairement à d’autres pays de l’Afrique subsaharienne, ce pays ne souffre pas d’une mauvaise fourniture d’électricité. En conséquence, tous ces éléments permettent d’avoir une communication fluide entre le prestataire et son client, surtout en cas d’urgence. Enfin, externaliser son service client auprès d’un « outsourcer » à l’île Maurice permet de mettre en place une meilleure stratégie marketing. En effet, le sous-traitant peut évaluer les attentes des clients en utilisant les outils adéquats comme les outils CRM (Customer Relationship Management).

En bref, une sous-traitance à Maurice est un investissement rentable. Les prestataires basés dans ce pays peuvent aujourd’hui rivaliser avec les géants du secteur de l’outsourcing. C’est pourquoi, une société soucieuse de son développement ne doit pas hésiter à opter pour une externalisation de service client à Maurice.

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