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EXTERNALISATION TÉLÉPHONIQUE À MAURICE : UN CHOIX STRATÉGIQUE

Les aspects généraux de l’externalisation téléphonique

Dans un monde où tout se passe très vite, il est crucial pour une entreprise de faire une gestion efficace de sa relation client. D’où l’intérêt de faire appel à un sous-traitant pour une externalisation téléphonique réussie. En effet, lorsqu’on parle de relation client, le moyen le plus utilisé est l’assistance téléphonique. Grâce à ce système, les sociétés sont au plus près de leur client et peuvent répondre à leurs besoins de façon immédiate.

De nos jours, l’externalisation téléphonique est la meilleure façon de garantir une efficacité de la relation client.  Les entreprises se ruent vers des pays comme l’île Maurice pour trouver un prestataire offshore pour externaliser le service téléphonique. En effet, cette stratégie comporte une myriade d’avantages non négligeables pour une entreprise.

Dans cet article, vous allez comprendre pourquoi est-il nécessaire de faire une externalisation téléphonique.

Externalisation téléphonique : définitions

L’externalisation téléphonique consiste à transférer la gestion de son service client à une autre entreprise spécialisée dans l’outsourcing. Elle a pour principal but d’assurer l’accueil téléphonique des clients. En effet, la perte d’un appel pour quelconque société peut engendrer des impacts négatifs surtout au niveau financier. C’est pourquoi, il est nécessaire de plébisciter l’aide de professionnels pour assister les clients qualitativement.

De nos jours, les clients européens, surtout les français utilisent l’outil téléphonique pour se mettre en relation directe avec une société. Il s’avère que recevoir ou émettre des appels peut prendre beaucoup de temps. Or, c’est une tâche très importante pour véhiculer une bonne image de la société auprès de sa clientèle. Pour répondre à ces besoins, il faut revoir l’organisation de la gestion client et  confier cette mission à une entreprise externe.agent en appel - externalisation téléphonique à maurice-activsolutions

Les principales activités relatives à l’externalisation téléphonique

De nombreuses sociétés ont recours à l’externalisation offshore à l’île Maurice pour gérer les appels téléphoniques. Les services relatifs à ce type d’externalisation concernent :

  • Le service de télé-secrétariat

Il s’agit d’avoir recours à un service qui permet de gérer les tâches administratives de votre société. Outre la gestion de vos courriers, de vos agendas et des documents administratifs, votre entreprise bénéficie d’une permanence téléphonique.

  • Le service client et la prospection

Avoir un service client disponible en tout temps présente un véritable avantage pour une société. Cela permet de répondre aux questions des clients existants et de leur donner les informations qui leur sont utiles. Par conséquent, vous avez la possibilité de les fidéliser.

  • Le service de télémarketing

L’objectif de toute entreprise est de promouvoir son activité à long terme. Pour se faire, il faut adopter une technique efficace pour trouver de nouveaux clients potentiels. En optant pour une externalisation téléphonique, des agents qualifiés peuvent tirer le maximum de clients potentiels.

Pourquoi opter pour une externalisation téléphonique à Maurice ?

Il est à préciser que le contact téléphonique est le premier moyen dont dispose votre prospect pour se mettre en relation avec vos services. Il est donc primordial de trouver un bon prestataire pour s’occuper de cette partie. L’externalisation téléphonique à Maurice est une méthode efficace pour une gestion relation client réussie. Cela s’explique par l’optimisation des activités. En effet, les collaborateurs de l’entreprise se centrent au cœur du métier étant donné que toute la partie support technique et SAV est gérée par un partenaire externe.

De plus, vous bénéficierez d’un horaire plus souple, car l’île Maurice permet d’effectuer des appels sans trop de décalage horaire. Si votre activité est axée à l’international, les horaires s’adaptent facilement à ceux des entreprises européennes. Ainsi, votre entreprise gagnera en compétitivité. A l’île Maurice,  vous bénéficierez de professionnels bilingues qui reflètent la qualité et le sérieux de votre entreprise.  Votre marque sera valorisée, par conséquent votre chiffre d’affaires s’accroît.

Il est à souligner que c’est l’image de l’entreprise qui est en jeu lorsqu’on parle de gestion clientèle. Pour réussir une externalisation téléphonique à Maurice, pourquoi ne pas opter pour un prestataire expert comme Activ Solutions ?

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